Política de Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender como funciona a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma ótima experiência de compra e tranquilidade para você, nosso cliente. A seguir, explicamos detalhadamente como realizar trocas e devoluções dos produtos adquiridos conosco.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é necessário apresentar o ticket de compra original para que possamos identificar a sua compra e processar a solicitação rapidamente.

2. Troca ou Devolução Online (Sem Sair de Casa)

Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa. Basta enviar um e-mail para [email protected] informando: - Número do pedido - Produto(s) que deseja trocar ou devolver - Motivo da troca ou devolução

Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.

Prazo para Trocas e Devoluções

Para garantir seus direitos, as trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e assegura que o processo seja realizado de forma justa e organizada.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, ou seja: - Sem sinais de uso ou danos - Com a embalagem original e acessórios (quando aplicável) - Com a etiqueta ou lacre intactos

Produtos que não cumprirem esses requisitos poderão ter a solicitação recusada.

Exemplos Práticos

Caso 1: Você comprou uma camiseta que não serviu. Dentro do prazo de 15 dias, pode trocar na loja física mostrando o ticket ou enviar e-mail solicitando troca pelo tamanho correto.
Caso 2: Recebeu um produto com defeito? Entre em contato por e-mail imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução sem custos adicionais.

Dicas Importantes

Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
Confira o produto assim que recebê-lo para verificar qualquer problema.
Entre em contato com a gente o quanto antes para facilitar o processo.

Seguindo essas orientações, garantimos que sua experiência de compra seja transparente e satisfatória. Nossa equipe está pronta para ajudar você em qualquer dúvida ou necessidade relacionada a trocas e devoluções.